Analista de Comunicação - Customer Success - Departamento Regional SC (Florianópolis)

Olá, que bom te ver por aqui!

Seja bem-vindo(a) ao nosso processo seletivo.

Temos como missão promover qualidade de vida aos trabalhadores do comércio, seus familiares, e à sociedade como um todo, e fazemos isso por meio de ações socioeducativas nas áreas de saúde, educação, cultura, lazer e assistência.

Atuação em rede, excelência, respeito à diversidade, sustentabilidade, protagonismo e inovação, são alguns dos valores presentes em nossa cultura. Buscamos profissionais que se sintam motivados pelo desafio de proporcionar uma experiência única e incrível aos nossos clientes.

Aqui, as oportunidades de trabalho são diversas, e sempre buscamos garantir a igualdade e a transparência em nossos processos seletivos.

Se você se identificou com esses conceitos, essa oportunidade é para você, venha fazer parte da equipe Sesc!

CARACTERÍSTICAS DA VAGA

Unidade da Vaga

• Departamento Regional SC (Florianópolis)

Formação

• Ensino superior completo em Administração, Marketing ou Gestão Comercial, preferencialmente com Especialização em Marketing, Gestão Empresarial ou Comunicação.

Requisitos e Preferências

• Experiência com atividades de supervisão de grupo de vendas e atendimento ao público com equipes remotas.

• Conhecimento de práticas de fidelização e experiência do cliente.

• Experiência com ferramentas de tecnologia de vendas e métricas de CS.

• Metodologias de engajamento de equipes.

• Possuir CNH.

Descrição

• Acompanhar o desempenho das equipes de Relacionamento com Clientes de todo o Estado de SC, sugerindo medidas para o alcance das metas, observando o cumprimento dos padrões de atendimento e das normas de credenciamento, procedimentos operacionais e estratégias de vendas empregadas;

• Acompanhamento das equipes de relacionamento por meio do 0800, e-mail, site e também pelas redes sociais;

• Responsável pelo recebimento, direcionamento e retorno do canais de comunicação com cliente;

• Elaboração de pesquisas NPS de satisfação e mercado, bem como pesquisas pontuais para identificar a demanda por um novo serviço.

• Implantar as melhorias relacionadas ao mapeamento de processos, planejamento estratégico, sistema operacional e aplicativo;

• Estabelecer ações voltadas à fidelização da clientela e captação de novos clientes;

Carga Horária

• 44h semanais

Salário

• R$ 5.169,00

Benefícios

• Previdência complementar - PREVISC; Seguro de Vida; Auxílio medicamento; Plano de Saúde UNIMED; Desconto nas atividades do SESC (Odontologia, Educação, Academia, Restaurante entre outras); Incentivo a capacitação e desenvolvimento.

Referências bibliográficas

LOVELOCK, Christopher et al., Marketing de Serviços, PESSOAS, TECNOLOGIA E ESTRATÉGIA, Editora Pearson, 7ª edição.

ZEITHAML, Valarie, Marketing de Serviços – A empresa com foco no cliente. 6ª edição, Porto Alegre, 2014 AMGH Editora Ltda.

EISNER, Michael, O jeito Disney de encantar os clientes, editora Saraiva.

MAGALDI, Sandro. Vendas 3.0 - Reposicionando o vendedor, a equipe de vendas e toda a organização. 1ª edição – Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.

Ury William. Como chegar ao Sim – com você mesmo. Rio de janeiro: Sextante, 2015.

FRED REICHHELD - A pergunta definitiva 2.0.

LUIZ CLAUDIO ZENONE – FUNDAMENTOS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO – Fidelização de clientes e pós vendas.

Revista Venda Mais.

KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. 1. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. E-book.

KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane, Administração de Marketing.15e

MADRUGA, Roberto. Gestão do relacionamento e customer experience. São Paulo: GEN, 2018.

STEINMAN, Dan. MURPHY, Lincoln. MEHTA, Nick. Customer Success: Como as Empresas Inovadoras Descobriram Que a Melhor Forma de Aumentar a Receita É Garantir o Sucesso dos Clientes. Autentica Business, 2017

ZENONE, Luiz Claudio. Fundamentos de marketing de relacionamento: fidelização de clientes e pós-venda. São Paulo: GEN, 2017.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.

Estratégia Conectada: Como Construir Relacionamentos Contínuos com Clientes e Alcançar Vantagem Competitiva – Nicolaj Siggelkow

A pergunta definitiva 2.0: Como as empresas que implementam o Net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes. Fred Reichheld

Mais informações

• Todas as vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência.
• Vaga para contratação imediata.

######