Analista de Comunicação Pleno - Relacionamento com o Cliente (Departamento Regional SC - Florianópolis)

🌟 Venha fazer parte da equipe Sesc!

👋 Olá, que bom ter você por aqui!

Estamos em busca de pessoas talentosas, com energia e vontade de transformar vidas por meio do nosso trabalho.

No Sesc, nossa missão é promover qualidade de vida para trabalhadores do comércio, seus familiares e toda a sociedade. Fazemos isso por meio de ações socioeducativas em saúde, educação, cultura, lazer e assistência.

Aqui, valorizamos:

✨ Acolhimento

✨ Integridade

✨ Respeito à diversidade

✨ Excelência

✨ Sustentabilidade

✨ Inovação

Se você se identifica com esses valores e gosta de encarar desafios com entusiasmo, essa vaga pode ser a sua próxima grande oportunidade! 🚀

💼 Sobre a vaga

Unidade da Vaga

• Departamento Regional SC (Florianópolis)

🎓Formação exigida:

• Ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

📝Requisitos e preferências:

🎯O que você fará no dia a dia:

• Atuar no apoio operacional e técnico às atividades de Relacionamento com Clientes, contribuindo para a excelência no atendimento, fortalecimento do relacionamento institucional e ampliação da base de clientes e empresas parceiras.
• Apoiar a execução de projetos estratégicos da área.
• Implantar melhorias relacionadas ao mapeamento de processos, planejamento estratégico, sistemas operacionais e aplicativo.
• Apoiar o acompanhamento de indicadores e métricas da área, contribuindo para análise de desempenho e melhoria contínua.
• Realizar atendimento e acompanhamento dos canais de relacionamento.
• Prestar suporte às unidades e ao atendimento de Relacionamento com Clientes.
• Apoiar a gestão e atualização de canais digitais e ferramentas de atendimento em plataformas digitais.
• Auxiliar na organização de campanhas, ações de comunicação e plano integrado anual.
• Contribuir na elaboração e atualização de materiais institucionais.
• Contribuir na organização e realização de capacitações e ambientação da equipe RCC.
• Atuar no acompanhamento de pesquisas de satisfação.
• Auxiliar na elaboração, aplicação e correção de provas e avaliações internas.
• Realizar atualização de cadastros, registros de atendimento, controles, planilhas, relatórios e apresentações gerenciais.
• Apoiar na gestão de convênios e benefícios.
• Atuar na interface com áreas internas, garantindo o alinhamento e atendimento das demandas relacionadas ao relacionamento com clientes e empresas.
• Apoiar a gestão da experiência do cliente, contribuindo para o mapeamento da jornada e melhoria dos pontos de contato.
• Apoiar a gestão e utilização do CRM, incluindo atualização de dados, segmentação de públicos e apoio a ações de relacionamento.
• Apoiar o contato com empresas conveniadas e potenciais parceiras, incluindo organização de agendas, reuniões e visitas.

⏰ Carga horária

• 44h semanais

💰 Salário:

• Salário: R$ 5.957,00

Benefícios que fazem a diferença:

✅ Seguro de Vida

✅ Plano de Saúde Unimed

✅ Vale-alimentação/Refeição (Desconto de R$ 1,00)

✅ Programa de Incentivo a Qualidade de Vida

✅ Incentivo à capacitação e desenvolvimento

✅ Descontos nas atividades do Sesc (Odontologia, Educação, Academia, Restaurante, Hotéis e muito mais)

📚 Referências bibliográficas

Site do Sesc: www.sesc-sc.com.br

• LOVELOCK, Christopher et al., Marketing de Serviços, PESSOAS, TECNOLOGIA E ESTRATÉGIA, Editora Pearson, 7ª edição.
• ZEITHAML, Valarie, Marketing de Serviços – A empresa com foco no cliente. 6ª edição, Porto Alegre, 2014 AMGH Editora Ltda.
• EISNER, Michael, O jeito Disney de encantar os clientes, editora Saraiva.
• MAGALDI, Sandro. Vendas 3.0 - Reposicionando o vendedor, a equipe de vendas e toda a organização. 1ª edição – Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
• Ury William. Como chegar ao Sim – com você mesmo. Rio de janeiro: Sextante, 2015.
• FRED REICHHELD - A pergunta definitiva 2.0.
• LUIZ CLAUDIO ZENONE – FUNDAMENTOS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO – Fidelização de clientes e pós vendas.
• Revista Venda Mais.
• KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. 1. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2017. E-book.
• KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane, Administração de Marketing.15e
• MADRUGA, Roberto. Gestão do relacionamento e customer experience. São Paulo: GEN, 2018.
• STEINMAN, Dan. MURPHY, Lincoln. MEHTA, Nick. Customer Success: Como as Empresas Inovadoras Descobriram Que a Melhor Forma de Aumentar a Receita É Garantir o Sucesso dos Clientes. Autentica Business, 2017
• ZENONE, Luiz Claudio. Fundamentos de marketing de relacionamento: fidelização de clientes e pós-venda. São Paulo: GEN, 2017.
• KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.
• Estratégia Conectada: Como Construir Relacionamentos Contínuos com Clientes e Alcançar Vantagem Competitiva – Nicolaj Siggelkow
• A pergunta definitiva 2.0: Como as empresas que implementam o Net promoter score prosperam em um mundo voltado aos clientes. Fred Reichheld
• SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995.
• OFICINA DE TEXTO - 10ªED.(2013), Carlos Alberto Faraco.

🤝 Inclusão e diversidade

Se você acredita no poder da comunicação para conectar pessoas, fortalecer cultura e transformar ambientes, venha fazer parte da nossa equipe!

👉 Seja o apoio que faz a diferença: venha trabalhar conosco e transformar rotinas em resultados! ✨

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