Técnico de Atividades - Relacionamento com cliente (Lages)

👋 Olá, que bom ter você por aqui!

Estamos em busca de pessoas talentosas, com energia e vontade de transformar vidas por meio do nosso trabalho.

No Sesc, nossa missão é promover qualidade de vida para trabalhadores do comércio, seus familiares e toda a sociedade. Fazemos isso por meio de ações socioeducativas em saúde, educação, cultura, lazer e assistência.

Aqui, valorizamos:

✨ Acolhimento

✨ Integridade

✨ Respeito à diversidade

✨ Excelência

✨ Sustentabilidade

✨ Inovação

Se você se identifica com esses valores e gosta de encarar desafios com entusiasmo, essa vaga pode ser a sua próxima grande oportunidade! 🚀

💼 Sobre a vaga

🎓Formação exigida:

Nível superior completo em Administração, Marketing, Turismo - Bacharel; Hotelaria - Bacharel ou áreas correlatas.

📝Requisitos e preferências:

Experiência:

• Experiência em relacionamento institucional, análise de indicadores e desenvolvimento de estratégias comerciais.
• Experiência no desenvolvimento e execução de estratégias de venda relacionadas ao Turismo e no atendimento a clientes de diversas faixas etárias. Noções administrativa e financeiras.

Habilidades e Competências:

• Liderança e coordenação de equipes multidisciplinares.

Outros Requisitos:

• CNH categoria B.
• Disponibilidade de horários.

🎯O que você fará no dia a dia:

Relacionamento com cliente: Atuar tecnicamente no suporte às demandas da equipe de Relacionamento com Clientes, assegurando qualidade no atendimento, conformidade com normas institucionais e eficiência nos processos relacionados aos serviços ofertados pelo Sesc, contribuindo para a ampliação, fidelização e satisfação da clientela.

Realizar atendimento presencial e por canais digitais, efetuando cadastros, matrículas, inscrições, cancelamentos, recebimento de valores e comercialização de serviços, assegurando a excelência no atendimento e o cumprimento das diretrizes institucionais.

Prospectar, desenvolver e manter relacionamento com empresas contribuintes, empresários, gestores de RH e colaboradores, por meio de visitas técnicas, apresentações institucionais e ações estratégicas de divulgação, negociação e fidelização, visando à ampliação da clientela e ao aumento da utilização dos serviços.

Acompanhar metas e indicadores da Unidade, propor estratégias comerciais, ações promocionais e melhorias de processos, bem como elaborar relatórios gerenciais e apoiar a análise de dados para subsidiar a tomada de decisão.

Orientar tecnicamente a equipe quanto a procedimentos e normas institucionais, mediar situações de maior complexidade, contribuir com treinamentos e dar encaminhamento às demandas, reclamações e sugestões recebidas pelos canais de atendimento.

Elaborar e conferir relatórios e documentos diversos relacionado a área de Turismo Social; Atendimento ao público para sanar dúvidas; Acesso ao sistema da área para conferência das programações, geração de relatórios e encaminhamentos a fornecedores; Participar ou liderar atividades que envolvem dinamismo, iniciativa e facilidade para trabalhar com as diferentes áreas da Programação Social. Organizar, executar e avaliar as atividades relativas ao Turismo Social envolvendo supervisão de trabalhos técnicos e projetos que digam respeito à área de atuação, assim como dos fornecedores envolvidos na realização.

⏰ Carga horária

• 44h semanais

💰 Salário:

• Salário: R$ 5.957,00

Benefícios que fazem a diferença:

✅ Seguro de Vida

✅ Plano de Saúde Unimed

✅ Vale-alimentação/Refeição (Desconto de R$ 1,00)

✅ Programa de Incentivo a Qualidade de Vida

✅ Incentivo à capacitação e desenvolvimento

✅ Descontos nas atividades do Sesc (Odontologia, Educação, Academia, Restaurante, Hotéis e muito mais)

📚 Referências bibliográficas

TURISMO SOCIAL

Roteiros de viagens Sesc SC. Disponível em: https://www.sesc-sc.com.br/viagens/ Roteiros Inovadores - https://www.sesc.com.br/multimidia/publicacoes/roteiros-inovadores/ Lei Geral do Turismo – Lei nº 11.771, de 17 de Setembro de 2008. Lei nº 14.978, de 18 de Setembro de 2024, atualiza a legislação nacional sobre o Turismo. VILELA DE ALMEIDA, MARCELO. Turismo social: reflexões e práticas no Brasil (Social tourism: reflections and practices in Brazil). Revista Turismo & Desenvolvimento, v. 26, p. 141-154, 2016. Disponível em: https://geohereditas.igc.usp.br/wp-content/uploads/2021/05/6221-20030-1-PB.pdf. Atualizado em 24/10/25 Declaração de Montreal, Organização Internacional de Turismo Social. Disponível em: https://isto.international/wp-content/uploads/2024/11/Montreal-Declaration-v.2024-web.pdf Mapa do Turismo Nacional. Acesso em: https://www.mapa.turismo.gov.br/mapa/init.html#/home TURISMO DE BASE COMUNITARIA - DIVERSIDADE DE OLHARES E EXPERIENCIAS BRASILEIRAS.pdf — Ministério do Turismo. Disponível em: https://www.gov.br/turismo/pt-br/centrais-de-conteudo-/publicacoes/segmentacao-do-turismo/turismo-de-base-comunitaria-diversidade-de-olhares-e-experiencias-brasileiras.pdf/view. Acesso em: 24 out. 2025. Turismo Sustentável. Disponível em: https://viajarverde.com.br/turismo-sustentavel/

RELACIONAMENTO COM CLIENTE

LOVELOCK, Christopher et al, Marketing de Serviços, Pessoas, tecnologia e estratégia, Editora Pearson, 7ª edição. ZEITHAML, Valarie et al, Marketing de Serviços, A empresa com foco no cliente, Editora Bookman, 5ª edição. Capítulo 7. BARRETO, Iná Futino, Edson Crescitelli. Marketing de Relacionamento como implantar e avaliar os resultados. Pearson Education do Brasil, 2013. MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA FIDELIZAR CLIENTES -Eduardo Paneto Goncalves, Marina Baeta Espindola Machado, Ronaldo Marques. Falcon, Javert; Arruda, Andre. Matemática de A a Z. 2. ed. São Paulo: Alfacon, 2022. Porcentagem.

Todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiência

🤝 Inclusão e diversidade

Se você acredita no poder da comunicação para conectar pessoas, fortalecer cultura e transformar ambientes, venha fazer parte da nossa equipe!

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